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パナソニック修理ご相談窓口についてのご提案

日々生活する中で接した商品やサービスに関してもっとこうしたらいいんじゃないか?
という提案をたのまれてもいないのに勝手に行っていこうと思ういます。

今日は、パナソニック修理ご相談窓口
0120-878-554

以前Let’sNoteを買いました。
このノートPC、アップルの製品と同じくらいお値段は高めなのですが
品質がいいと言う事で買いました。

使っていると確かにいいんですが、価格以上のメリットを感じないのも事実。
それに加えてよくなかったのが、以前は電話するとすぐつながった専用コールセンターが廃止されたこと

会社がかなり厳しい状況ではあれど、やっぱり大事なところ特にブランド化している部分はコストが先に来てはだめだとおもうんです。今回の件でLet's Noteとデルの差はコールセンターで日本人が出るか、中国人が出るかの差しかなくなりました。大差がないんです

もちろん待ち時間もそれほどなく出るなどめちゃくちゃわるくなったというわけではないのですが、壊れて困っているユーザーとしてはいらいらする局面が多いのです

まず、電話すると専用の番号がなくなっていて、優先でつながる仕組みもない事にがっかりする

電話すると機械が出て(以前はすぐに人が出た、この差は大きい)、修理の番号1番を選んだ後に
商品名をしゃべってくれというので”パソコン”というとエアコンですね?と聞いてくる。
ちなみにいろいろで3回ほど電話するはめになったが、3回とも”パソコン”をエアコンか炊飯器と認識した

ここでさらに印象がわるくなるんです。2-3分時間の無駄ですからね。
この仕組み自体はとてもよいのですが、今の時代にこの認識能力の低さは家電メーカーとして致命的だと思います。うちはぎじゅつがないんですよとアピールしているようにすら聞こえてしまいます

なぜか?それは、iPhoneでSiriに認識させると"パソコン”と"エアコン”を認識できるんですね。
さらにいうとSiriは”ぱそこん”というのは命令としてわかりませんというのですが認識できているんです
一方相談センターはあって100種類くらいの商品群の名前すら認識させられません。

日本の家電メーカーは非常に厳しい状況ですが、足元をよく見てみると自らそういう原因を作っている部分も0ではないのではないでしょうか?

ぜひ再生に向けてがんばってほしいです…
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